Deprecated: iconv_set_encoding(): Use of iconv.internal_encoding is deprecated in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/string/string.php on line 28

Deprecated: iconv_set_encoding(): Use of iconv.input_encoding is deprecated in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/string/string.php on line 29

Deprecated: iconv_set_encoding(): Use of iconv.output_encoding is deprecated in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/string/string.php on line 30

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652
El 46% de los consumidores hacen sus quejas a las marcas en las redes sociales


Deprecated: Non-static method JSite::getMenu() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/zurhtec/public_html/templates/gk_creativity/lib/framework/helper.layout.php on line 154

Deprecated: Non-static method JApplication::getMenu() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/zurhtec/public_html/includes/application.php on line 539

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652

El 46% de los consumidores hacen sus quejas a las marcas en las redes sociales

  • Escrito por  Redacción
  • Publicado en Interes General
  • Visto 215 veces

Cuando los tradicionales canales de atención al cliente fracasan a la hora de ofrecer soluciones al consumidor, éste no duda en echar mano de los social media para dar rienda suelta a su frustración (y con un poco de suerte encontrar respuestas a sus problemas).

Según un reciente estudio de la empresa de software Sprout Social, el 46% de los consumidores confiesa haber utilizado en alguna ocasión las redes sociales para volcar su enfado contra las marcas (cuando éstas se portan mal).

Crecidos por los social media, los consumidores son conscientes de que pueden poner en aprietos a las marcas con sus comentarios en las plataformas 2.0. Y no dudan en utilizar estos canales para hallar soluciones que las empresas parecen incapaces de suministrarles.

El 81% de los consumidores cree que las redes sociales han añadido un plus de responsabilidad a las marcas y las fuerzan a dar la cara cuando antes podían evitar la situación.

Quizás por eso el 55% de los consumidores que se queja de las marcas a través de los social media lo hace porque busca soluciones o en su defecto disculpas por su parte.

Aun así, la razón más común que mueve a los consumidores a quejarse de las empresas en las redes sociales es informar a otros clientes del problema que padecen y dar a éste más visibilidad (70%).

Junto a los encuentros cara a cara (55%), los social media (47%) son los canales más utilizados por los consumidores para dar voz a sus preocupaciones y formular preguntas a las marcas.

Por detrás de las redes sociales quedan, sin embargo, el email (42%) y el teléfono (35%).

Modificado por última vez enViernes, 29 Septiembre 2017 15:57

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/zurhtec/public_html/libraries/joomla/filter/input.php on line 652